O Departamento Estadual de Trânsito do Amazonas (Detran-AM) deu início ao curso de Capacitação para Atendimento ao Público com foco no cidadão. O objetivo é qualificar os colaboradores da instituição e consequentemente melhorar o atendimento prestado aos usuários do órgão de trânsito. A capacitação iniciou na última quarta-feira (29/5) e segue até o dia 26 de junho. A meta é atingir todos os 511 colaboradores da instituição, entre servidores, estagiários e terceirizados.
A ação faz parte da estratégia do Governo do Estado, determinada pelo governador Wilson Lima, para modernizar e melhorar os serviços prestados aos usuários. No órgão estadual de Trânsito, a iniciativa foi implementada pelo diretor-presidente Rodrigo de Sá, por meio da Assessoria da Presidência, que está desenvolvendo um projeto de qualificação para os colaboradores da autarquia. A ação está sendo realizada por meio de uma parceria com a Universidade Federal do Amazonas (Ufam).
Rodrigo de Sá ressalta que, para além de pertencer ao sistema de segurança pública, o Detran-AM também promove cidadania e deve atender bem a população, que é o cliente maior.
“É um processo de reformulação da nossa cultura da atividade do serviço público, da metodologia de atendimento, e na esteira também do projeto de gestão de 2019, que está sendo criado aqui no Detran-AM. Estabelecemos um cronograma de capacitação e atualização das atividades desses servidores. A ideia é que nós possamos reciclar esses servidores, qualificá-los para melhor atender a população e também prepará-los para tecnologias do futuro”, acrescentou Sá.
O colaborador Ruan Duarte, do setor de Habilitação do Detran-AM, está participando do curso. Segundo ele, a experiência está sendo muito produtiva para, por exemplo, diferenciar atendimento de tratamento.
“Esse curso vem nos capacitar cada vez mais para que possamos exercer um serviço de qualidade para o usuário. Adquirir conhecimento é muito importante, até pelo fato de estarmos trabalhando com pessoas diferentes, de todos os tipos”, disse Duarte.
A capacitação tem duração de 16 horas e é ministrada professora da Ufam, Ana Flávia de Moraes. É doutora em Administração (UFMG) e mestre em Engenharia da Produção (Ufam), além de especialista em Gestão da Qualidade, Gestão de Instituições de Ensino Superior e Elaboração de Material Didático. Atualmente ela atua como coordenadora do curso de Administração na modalidade EaD.
FOTOS: Paulo Bahia/Detran-AM
Assessoria de Comunicação do Departamento Estadual de Trânsito do Amazonas (Detran-AM):
Paulo Bahia Jr. (98154-2531) e Naira da Costa Nascimento (98178-4002).
